Konversio-opas: Mitä ovat pehmeät ja kovat konversiot? 

Kon­ver­sio on digi­mark­ki­noin­nin ydin­te­ki­jä, nii­den avul­la mit­taat mark­ki­noin­nin tulok­sel­li­suut­ta. Mut­ta tie­sit­kö, että kaik­ki kon­ver­siot eivät ole sama­nar­voi­sia? Kovat ja peh­meät kon­ver­siot pal­ve­le­vat eri tar­koi­tuk­sia asiak­kaan mat­kal­la, ja nii­den ymmär­tä­mi­nen voi mul­lis­taa markkinointistrategiasi.

Lukemalla tämän artikkelin:

Opit, miten kovat ja peh­meät kon­ver­siot eroa­vat ja miten teet tulok­sel­li­sia pää­tök­siä kon­ver­sio­seu­ran­nan ja -opti­moin­nin avulla. 

Kovat ja pehmeät konversiot

Kon­ver­sio on Käyt­tä­jän teke­mä toi­vot­tu toi­min­to yri­tyk­sen verk­ko­si­vus­tol­la tai mark­ki­noin­ti­ka­na­vas­sa, joka tukee lii­ke­toi­min­nan tavoit­tei­ta, kuten osto­ta­pah­tu­ma tai uutis­kir­jeen tilaus (Muu­tos Digi­tal).

Mut­ta mitä ovat kovat ja peh­meät konversiot?

Kovat konversiot: Suoraa tulosta liiketoimintaan

Kovat kon­ver­siot ovat toi­min­to­ja, jot­ka tuot­ta­vat suo­raa arvoa yri­tyk­sel­le­si. Näi­tä ovat esimerkiksi:

• Tuot­teen tai pal­ve­lun osto.
• Yhtey­den­ot­to­lo­mak­keen täyttö.
• Sopi­muk­sen allekirjoittaminen.

Esi­mer­kik­si verk­ko­kau­pas­sa kova kon­ver­sio voi olla 100 euron ostos, kun taas B2B-yri­tyk­ses­sä se voi olla tar­jous­pyyn­nön lähet­tä­mi­nen. Kovat kon­ver­siot ovat usein mark­ki­noin­ti­sup­pi­lon lop­pu­vai­hees­sa ja mit­taa­vat suo­raan kam­pan­joi­de­si ROI:ta.

Pehmeät konversiot: Askelia kohti asiakkuutta

Peh­meät kon­ver­siot ovat pie­nem­piä toi­mia, jot­ka vie­vät asia­kas­ta lähem­mäs osto­pää­tös­tä. Näi­tä ovat esimerkiksi:

• Uutis­kir­jeen tilaaminen.
• Blo­gi­kir­joi­tuk­sen luke­mi­nen tai videon katsominen.
• Sosi­aa­li­sen median sisäl­lön tyk­käys tai jakaminen.

Peh­meät kon­ver­siot ovat eri­tyi­sen tär­kei­tä, kun raken­nat luot­ta­mus­ta ja sitou­tat poten­ti­aa­li­sia asiak­kai­ta. Esi­mer­kik­si kon­sult­tiy­ri­tys voi saa­da peh­meän kon­ver­sion, kun kävi­jä lataa ilmai­sen oppaan, mikä voi myö­hem­min joh­taa kovaan konversioon.

Esi­merk­ki: Verk­ko­kaup­pa tar­jo­aa ilmai­sen stai­lausop­paan (peh­meä kon­ver­sio), joka joh­taa 20 %:n toden­nä­köi­syy­del­lä ostok­seen (kova konversio).

Miksi kovat ja pehmeät konversiot kannattaa erotella?

Kovien ja peh­mei­den kon­ver­sioi­den erot­ta­mi­nen aut­taa ymmär­tä­mään, miten asiak­kaa­si liik­ku­vat osto­po­lul­la. Kovat kon­ver­siot tuo­vat suo­raa lii­ke­vaih­toa, mut­ta ilman peh­mei­tä kon­ver­sioi­ta sup­pi­lo­si voi jää­dä tyhjäksi.

• Peh­meät kon­ver­siot luo­vat perus­tan: Ne hou­kut­te­le­vat uusia kävi­jöi­tä ja pitä­vät hei­dät sitou­tu­nei­na. Esi­mer­kik­si hyvin suun­ni­tel­tu blo­gi voi tuot­taa sato­ja peh­mei­tä kon­ver­sioi­ta, jois­ta osa muut­tuu myö­hem­min koviksi.
• Kovat kon­ver­siot mak­si­moi­daan stra­te­gias­sa: Kun tie­dät, mit­kä peh­meät kon­ver­siot joh­ta­vat koviin, voit koh­dis­taa bud­jet­ti­si tehokkaammin.

Kublan koke­muk­sen mukaan yri­tyk­set, jot­ka seu­raa­vat molem­pia kon­ver­sio­tyyp­pe­jä, voi­vat paran­taa mark­ki­noin­tin­sa tulok­sia jopa 30 % tar­kem­man datan avulla.

Kuinka mitata kovia ja pehmeitä konversioita?

Kon­ver­sioi­den mit­taa­mi­nen on ensim­mäi­nen askel nii­den opti­moin­tiin. Täs­sä muu­ta­mia työ­ka­lu­ja ja menetelmiä:

1. Google Analytics

• Kovat kon­ver­siot: Ase­ta tavoit­tei­ta (Goals) esi­mer­kik­si ostos­ten tai lomak­kei­den täyt­tö­jen seuraamiseen.
• Peh­meät kon­ver­siot: Käy­tä tapah­tu­ma­seu­ran­taa (Event Trac­king) mit­taa­maan esi­mer­kik­si pai­nik­kei­den klik­kauk­sia tai sivul­la vie­tet­tyä aikaa.

2. CRM-järjestelmät

CRM-työ­ka­lut, kuten HubS­pot tai Sales­force, aut­ta­vat seu­raa­maan kovia kon­ver­sioi­ta, kuten kaup­po­ja, ja lin­kit­tä­mään ne peh­mei­siin kon­ver­sioi­hin, kuten lii­dien lähteisiin.

3. KPI-mittarit

• Kovat kon­ver­siot: Kon­ver­sio­pro­sent­ti, kes­ki­mää­räi­nen asia­kas­ar­vo (AOV), asiak­kaan elin­kaa­ren arvo (CLV).
• Peh­meät kon­ver­siot: Uutis­kir­jeen tilaus­pro­sent­ti, sitou­tu­mi­sas­te (enga­ge­ment rate), bounce rate.

Vink­ki: Kubla Oy:n asian­tun­ti­jat voi­vat aut­taa sinua mää­rit­tä­mään oikeat mit­ta­rit ja työ­ka­lut, jot­ta saat sel­keän kuvan konversioistasi.

Pehmeiden konversioiden optimointi

• Sisäl­tö­mark­ki­noin­ti: Tar­joa arvo­kas­ta sisäl­töä, kuten oppai­ta, webi­naa­re­ja tai blo­ge­ja, jot­ka hou­kut­te­le­vat kävijöitä. 
  • Esi­merk­ki: Kun­to­sa­li voi tar­jo­ta ilmai­sen tree­nioh­jel­man, joka kerää sähköpostiosoitteita.
• Sel­keät CTA:t: Lisää sivuil­le­si toi­min­ta­ke­hot­tei­ta, kuten “Tilaa uutis­kir­je” tai “Lataa opas”.
• Retar­ge­ting-mai­non­ta: Koh­dis­ta mai­nok­sia kävi­jöil­le, jot­ka ovat jo osoit­ta­neet kiin­nos­tus­ta (esim. luke­neet blogin).

Kovien konversioiden maksimointi

• Lan­ding-sivu­jen opti­moin­ti: Var­mis­ta, että las­keu­tu­mis­si­vusi ovat sel­kei­tä, nopei­ta ja sisäl­tä­vät vah­van CTA:n.
  • Esi­mer­kik­si verk­ko­kau­pan las­keu­tu­mis­si­vu, joka koros­taa alen­nuk­sia ja help­poa maksuprosessia.
• Tar­jouk­set ja kii­reen tun­tu: Käy­tä ajas­tet­tu­ja alen­nuk­sia tai rajoi­tet­tu­ja tarjouksia.
• Asia­kas­ko­ke­mus: Tee osta­mi­nen hel­pok­si – esi­mer­kik­si tar­joa usei­ta mak­su­ta­po­ja ja nopea toimitus.

Kublan vink­ki: Tes­taa A/B-tes­tauk­sel­la eri­lai­sia CTA-pai­nik­kei­ta ja las­keu­tu­mis­si­vu­ja löy­tääk­se­si mikä suo­riu­tuu parhaiten.

Kertaus

Kovat ja peh­meät kon­ver­siot ovat yri­tyk­se­si kas­vun kul­ma­ki­viä. Peh­meät kon­ver­siot täyt­tä­vät sup­pi­lo­si poten­ti­aa­li­sil­la asiak­kail­la, kun taas kovat kon­ver­siot muut­ta­vat nämä mah­dol­li­suu­det liikevaihdoksi.

Konversiot nousuun Kublan kanssa

Haluat­ko vie­dä kon­ver­sioi­den mää­rän seu­raa­val­le tasol­le? Kublan asian­tun­ti­jat aut­ta­vat sinua suun­nit­te­le­maan yri­tyk­sel­le­si rää­tä­löi­dyn digi­mark­ki­noin­nin pale­tin, jol­la maa­laam­me teil­le par­haat tulok­set. Ota yhteyt­tä jo tänään!